ONLINE-FORMULAR für den Widerruf des Vertrags und Beschwerden

KINGRAY · KUNDENSERVICE

Rückgabe, Umtausch und Reklamation

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder reklamieren? Wir empfehlen Ihnen, das untenstehende Retino-Formular auszufüllen. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Bei Beschädigungen oder Mängeln fügen Sie bitte Fotos hinzu. Über das Formular können Sie den Bearbeitungsstatus verfolgen. Ihre gesetzlichen Rechte können Sie auch auf anderem nachweisbarem Weg geltend machen.

Widerruf

Bei einem Fernabsatzkauf können Verbraucher den Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern er vor dem Kauf über diese Pflicht informiert wurde. Verfügbare Versandmöglichkeiten und eine gegebenenfalls kostenpflichtige Abholung durch GLS finden Sie im Formular, sofern diese für Ihre Adresse angeboten werden.

Verpackung und Zustand der Ware

Verpacken Sie die Ware sicher in einem stabilen Versandkarton und legen Sie das mitgelieferte Zubehör bei. Verwenden Sie die Originalverpackung, sofern Sie diese noch haben. Das Fehlen der Originalverpackung schließt weder einen Widerruf noch eine Reklamation aus. Für einen Wertverlust der Ware können Sie verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Für bestimmte Produkte gelten gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Rückerstattung

Bei einem Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Umtausch

Geben Sie Ihren Wunsch nach einem freiwilligen Umtausch im Formular an. Die Verfügbarkeit des neuen Produkts, einen möglichen Preisunterschied und den Versand stimmen wir mit Ihnen ab, bevor wir den Umtausch durchführen.

Reklamation

Bitte beachten Sie bei einer Reklamation unsere Hinweise. Wenn Sie die von uns angebotene Rücksendung über Packeta / Zásilkovna wählen, stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung und übernehmen die Kosten für diese Rücksendung. Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen bei einer unterstützten Annahmestelle ab. Andere Versandarten stimmen Sie bitte vorab mit uns ab. Ihr Recht auf Erstattung der berechtigten Reklamationskosten bleibt hiervon unberührt.

Geschenk zur Bestellung

Wenn Ihre Bestellung nach der Rückgabe der Ware die Bedingungen der Geschenkaktion nicht mehr erfüllt, bitten wir Sie, auch das Geschenk zurückzusenden, das Sie zu der zurückgegebenen Ware erhalten haben. Eine gegebenenfalls erforderliche Verrechnung erfolgt gemäß den vorab mitgeteilten Aktionsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.